Para poder llevar a cabo el proceso de cambio y/o devolución es necesario que antes tengas en cuenta:
1. PLAZOS
El tiempo máximo para generar la devolución de un pedido será de 10 días calendario
posteriores a la entrega de la mercancía, siempre y cuando esté en condiciones óptimas y
en empaque original.
El tiempo máximo establecido para generar la devolución de un pedido por “Retracto
en la compra” será de 5 días hábiles posteriores a la entrega de la mercancía al Cliente.
En caso de que el pedido llegue en mal estado, trocado o incompleto a lo
solicitado, el cliente tendrá un tiempo máximo de 2 días hábiles posteriores a la entrega
para realizar la reclamación al área de Garantías.
¿Quieres saber más acerca de todos nuestros cambios y devoluciones?
Se procesará la devolución a partir de la entrega de la mercancía del cliente y de la verificación física del producto en la tienda de destino si cumple con las siguientes condiciones:
El producto debe ser enviado con todos sus empaques originales y en perfectas condiciones.
El producto debe ser enviado sin ensamblar.
El producto debe ser enviado con todos sus accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra.
El producto debe ser enviado con todos sus manuales e instructivos de uso.
El producto debe conservar todas las etiquetas y no debe presentar señales de uso.
¿Cómo tramitas esta solicitud?
Toda solicitud de devolución en ventas podrá tramitarse a través de los canales virtuales por donde se realizó la compra o en el punto de venta de FERRICENTRO S.A.S.
En caso de tramitar la solicitud de devolución por alguno de los canales virtuales, el cliente deberá informar el motivo de la devolución y de ser necesario adjuntar el registro fotográfico que permita evidenciar las condiciones en que se encuentra el producto.
Punto físico ¿Cómo llegar?
¿Qué pasa si compraste el producto en promoción o descuento?
Los productos en promoción o con descuento están sujetos a condiciones y restricciones, expresadas en la oferta del producto.
¿Necesitas orientación y acompañamiento?
Comunícate a nuestra línea habilitada para estos trámites 313 466 3414 o al correo electrónico servicioalcliente@ferricentro.montajesaws.com
Condiciones para envío fuera de Bogotá
Todos los despachos nacionales se harán a través de terceros con compañías de logística.
Cuando llegue tu pedido, deberás verificar las condiciones en la que el transportador lo entrega: revisa que los empaques estén totalmente sellados con nuestra cinta de Ferricentro, que no tengan aberturas, rasgaduras o golpes y que el producto corresponda al solicitado. Después de esto, firma los documentos que el transportador lleva para legalizar la conformidad de la entrega. Si se llegase a presentar alguna novedad, no firmes el documento y reporta inmediatamente el motivo de la inconformidad.
Una vez se haya recibido en condiciones óptimas de empaque, revisa que el producto llegue completo, con manuales, y funcionando en perfecto estado.
En caso de que haya algún defecto, informa al asesor de venta relacionado en la factura para gestionar el debido proceso de garantía o devolución.